Que cada llamada encuentre su respuesta
Menús de voz, encuestas por teclado y campañas de llamadas automáticas para empresas e instituciones, sobre la plataforma de voz propia de DITCOM.
En desarrollo · Hoy no se comercializa
Atención automática, a toda hora
La persona marca una opción y llega donde corresponde.
Qué incluye IVR Chile
Atención automática para que nadie quede esperando sin respuesta.
Menús de voz
Opciones por teclado, con saludo en audio propio, que llevan a cada persona donde corresponde.
Horarios y feriados
Un recorrido para horario hábil y otro para fuera de horario y feriados.
Encuestas por teclado
Hasta 20 preguntas por encuesta, con voz generada desde texto o audio propio.
Campañas automáticas
Avisos y recordatorios por llamada, con horario, reintentos y un número al que se puede devolver la llamada.
Consentimientos
Registro de cada autorización de contacto, con su evidencia y su revocación.
Resultados
Estadísticas de llamadas y respuestas, con exportación para su análisis.
Combinable con ChileVoz: una opción del menú puede llevar a un anexo o a una cola de ejecutivos. Las opciones se marcan con los tonos del teclado (DTMF), también en llamadas que llegan desde otras redes.
Cómo funciona
Diseñe el recorrido
Menús, encuestas o mensajes, con voz generada desde texto o audio propio.
Asigne un número
Numeración 44, 600 u 800 para recibir llamadas, o como origen de una campaña.
Publique
El recorrido queda activo de inmediato y respeta sus horarios y feriados.
Revise los resultados
Respuestas, llamadas atendidas y exportación de datos.
Consentimiento con evidencia
Antes de llamar a alguien en una campaña, importa saber si esa persona lo autorizó. IVR Chile guarda cada autorización con su canal, su fecha y la evidencia que la respalda.
La evidencia queda sellada con una huella digital SHA-256, de modo que cualquier cambio posterior se nota. Una revocación no borra nada: queda en el historial.
- Canales
- Sitio web, formulario, llamada grabada, SMS, correo o presencial.
- Evidencia
- Texto de respaldo y su huella digital SHA-256.
- Vigencia
- Fecha de otorgamiento y, si corresponde, de vencimiento.
- Revocación
- Queda registrada con fecha, autor y motivo.
Un cliente, los servicios que necesite
Una empresa activa uno o varios servicios del Universo DITCOM, en cualquier combinación, sobre la misma plataforma.
Mensajería SMS A2P para empresas y operadores.
En operación
Central telefónica en la nube: anexos, colas y troncales SIP.
En desarrollo
Menús de voz, encuestas y campañas de llamadas automáticas.
Este sitio
Cobranza automatizada por voz y SMS, dentro de la ley.
En desarrollo
Cobranza con ejecutivos y marcación predictiva.
En desarrollo
- Números multicanalEl mismo número puede recibir SMS y llamadas, y cada número muestra para qué se usa.
- Anexos para todoLos anexos de su equipo atienden clientes y, si los marca como de cobranza, sus llamadas siguen la ley.
- Una sola facturaEl consumo se mide por servicio y la factura trae una línea por cada uno.
Preguntas frecuentes
¿Necesito grabar los audios?
No es obligatorio. Los textos se pueden convertir en voz; si prefiere, sube audios propios.
¿Las encuestas pueden ser por SMS?
IVR Chile hace encuestas por teclado en una llamada. Para participación por SMS, el Universo DITCOM tiene sitios propios como encuestaschile.cl.
¿Puedo pasar la llamada a una persona?
Sí, combinándolo con ChileVoz: una opción del menú lleva a un anexo o a una cola de ejecutivos.
¿Desde cuándo se puede contratar?
Hoy el servicio no se comercializa. Este sitio describe lo que la plataforma de voz de DITCOM ya hace en desarrollo.
Estado
En desarrollo. Hoy no se comercializa.
IVR Chile funciona sobre la plataforma de voz propia de DITCOM. Para consultas, escríbanos o converse con NOVA en este mismo sitio.
- Sociedad
- DITCOM Telecom S.p.A.
- RUT
- 77.729.374-5
- Contacto
- regulatorio@ditcom.cl